5 Consejos Básicos para proteger tu Agencia de Viajes en el entorno digital

En la era de la digitalización, las agencias de viajes manejan cada vez más datos personales sensibles: pasaportes, documentos de identidad, información médica, tarjetas de crédito. Proteger toda esta información ya no es solo una buena práctica: es una obligación legal y una cuestión de confianza con el cliente.

Desde la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV), queremos ayudarte a identificar los aspectos más críticos de la protección de datos y la ciberseguridad, especialmente adaptados al día a día de las agencias. Aquí te dejamos cinco recomendaciones básicas que te ayudarán a reforzar la seguridad digital de tu negocio:

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1. No te quedes en el pasado: mantén tus protocolos actualizados

La normativa sobre protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD), no es estática. Las interpretaciones y obligaciones evolucionan. Por eso es esencial revisar anualmente los protocolos de seguridad y privacidad de tu agencia, y aplicar las directrices publicadas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Consejo práctico: Programa una auditoría interna cada 12 meses y revisa también tus textos legales (web, contratos, formularios).

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2. Crea una verdadera cultura de protección de datos

No se trata solo de cumplir por cumplir: la protección de datos debe estar integrada en la cultura empresarial de la agencia. Desde la captación de un cliente hasta la gestión de reservas o la relación con proveedores, todos los procesos deben respetar la privacidad y el uso correcto de los datos.

Consejo práctico: Documenta todos los flujos de información y asegúrate de que cada empleado conozca su papel en el proceso.

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3. Invierte en formación continua para tu equipo

Uno de los principales motivos de fuga de datos es el error humano. Un correo mal enviado, un documento mal archivado o un acceso indebido pueden derivar en sanciones costosas. La mejor defensa es un equipo formado y concienciado.

Consejo práctico: Incluye formaciones prácticas anuales sobre ciberseguridad y privacidad, adaptadas al rol de cada departamento. Todas las empresas tenemos saldo formativo anual que si no usamos ¡perdemos! ¡Aprovecha este beneficio para formarte!

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4. Elige bien a tus aliados tecnológicos

Trabajar con herramientas y proveedores que cumplen la normativa es tan importante como cumplirla internamente. Exige a tus socios garantías legales y técnicas: desde la plataforma de reservas que usas hasta los métodos de pago o la nube donde almacenas documentación.

Consejo práctico: Firma acuerdos de encargo de tratamiento con tus proveedores y verifica que cuenten con medidas de seguridad equivalentes a las tuyas.

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5. Ten en cuenta las particularidades del turismo

Las agencias de viajes manejan datos especialmente sensibles: desde menores de edad hasta personas con condiciones médicas específicas. Estos datos exigen un tratamiento reforzado. No todas las empresas gestionan este nivel de exposición, por eso las agencias deben ir un paso más allá en protección.

Consejo práctico: Clasifica los datos por nivel de sensibilidad y aplica protocolos diferenciados según el caso. No es lo mismo una dirección de correo que un informe médico para gestionar un seguro de anulación en una reserva.

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En resumen

La ciberseguridad y la privacidad no son solo una cuestión técnica: son parte esencial de la confianza que tus clientes depositan en ti. En un sector como el turismo, donde los datos fluyen constantemente y con distintos actores, invertir en protección es también invertir en reputación y competitividad.

Desde UNAV seguiremos ofreciendo recursos, guías y formaciones para ayudarte a estar al día y cumplir con tranquilidad.

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