Medidas del valor del cliente

• Calidad

• Respuesta rápida

• Precios justos

• Conveniencia

• Servicio superior

• Entretenimiento

• Etc.

• Crecimiento

• Cuota de mercado

• Rentabilidad

• Retorno sobre activos

• Valor de la compañía

• Imagen

• Etc.

• VALOR
  

• Entregado al consumidor

• VALOR
  

• Recibido del consumidor

• Valor
  

• entregado

• Valor
  

• recibido

• Fuente: Roland Berger