La empresa entiende y satisface las expectativas más importantes del cliente
Lealtad del consumidor
Una relación continuada entre el cliente y la oferta de la empresa. Los clientes creen en la oferta de la empresa
Entusiasmo del consumidor
La empresa sorprende a los consumidores al adelantarse o al crear necesidades y deseos nuevos e inarticulados. Los clientes tienen un fuerte lazo emocional con la oferta de la empresa, que forma parte de sus vidas