Gestión estratégica del valor del cliente
Comprensión completa
del valor del consumidor
Excelencia en la
implantación
Desarrollo de
estrategia
de innovación
Entender el valor
entregado al
consumidor
Entender el valor
recibido del
consumidor
Identificar opciones
estratégicas
Seleccionar
palancas estratégicas
Comunicación
Información
Co-innovación
Co-revolución
Entusiasmo del
empleado
Transformación
de la empresa
Implantación en
el punto de venta
Monitorización
continua
Fuente: Roland Berger
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