Madrid, 03 de Marzo de 2003
Ref: 030/2003

CIRCULAR Nº 03/2003

A TODAS LAS AGENCIAS PARTICIPANTES EN EL BSP- ESPAÑA

ASUNTO:

• AUMENTO DE ROBOS DE BILLETES EN AGENCIAS DE VIAJE

Estimado Agente,

Lamentablemente el robo de billetes en agencias de viaje está aumentando de una manera alarmante, por lo que instamos a todo el sector de agencias a extremar sus medidas de seguridad. Revise el cuadro estadístico que incluimos para comprobar el incremento generalizado de incidencias detectadas desde el año 1999 a Febrero de 2003, sobre todo de billetes ATB. En contra de la creencia general, los cupones de billetes ATB también son objeto de robo y uso fraudulento.

Tras analizar las denuncias recibidas, hemos podido detectar que el robo por descuido es el tipo más frecuente. Con rapidez sustraen billetes situados sobre mostrador o en lugares accesibles. Vigilan a los empleados de la agencia con antelación para observar el cajón del que el agente saca los billetes antes de emitirlos y así llevarse cajas enteras. No olvide tener guardados todos los billetes en la caja fuerte, manteniendo ésta cerrada.

En el caso de sufrir un robo o si detecta la desaparición de documentos de tráfico del BSP, deberá actuar inmediatamente, siguiendo los siguientes pasos:

1. presente la correspondiente denuncia a la policía.

2. cumplimente urgentemente el formulario MTDR que encontrará en www.iata.org/idfs/spain en la sección de Formularios.

3. envíe al BSP ambos documentos, la denuncia y el MTDR, por fax al 91 7337661 y/o por e-mail a lopezjl@iata.org. A partir de la fecha y hora de su recepción, los documentos robados se reportarán en el Sistema de Prevención del Fraude de IATA.

4. guarde una copia de este expediente como justificante y descargo de responsabilidad de la agencia ante el posible uso de los billetes denunciados.

5. Si los billetes robados habían sido ya previamente emitidos, deberá reportar el incidente inmediatamente también a la compañía aérea.

IMPORTANTE: Hasta no recibir esta información, el BSP no podrá incluir los billetes denunciados en el Sistema de Prevención del Fraude y por tanto, su posible uso seguirá siendo responsabilidad de la agencia, ya que de acuerdo con la Resolución 814 sección 4, el Agente de Viajes responde de la custodia segura y el cuidado de los Documentos de Tráfico y las Placas de Identificación del Transportista mientras se encuentren en su poder.

La participación del agente de viajes en el esfuerzo de frenar el uso fraudulento de estos billetes es primordial. Todas las precauciones que se tomen para su correcta custodia redundarán en beneficio de su agencia.

Agradeciéndole anticipadamente su colaboración y esfuerzo, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.

Javier Gallego Alonso
Director Regional IDFS España y Portugal