UNAV. MEMORIA 2001 - CONGRESO
INTRODUCCIÓN
Nuestro V Congreso se celebró en el marco del Hotel Melia de Mar de Illetas (Mallorca), bajo la Presidencia de honor del Exmo. Sr. D. Francesc Antich Oliver, Presidente del Gobierno Balear.
La profesionalidad y saber hacer de un destino turístico de capital importancia en España, se pusieron de manifiesto en todo momento, a través de la colaboración del Instituto Balear de Turismo (IBATUR), y del magnifico servicio presentado por Ultramar Express y de nuestros colegas de la asociación de Agencias de Viajes Baleares, AVIBA.
FESTIVAL CRUCEROS, compañía propietaria del barco European Stars, a bordo del cual realizamos nuestro próximo congreso, nos ofreció una magnifica velada en el Restaurante Bahía Mediterráneo, (local con unas espectaculares vistas de la bahía de Palma), presentado a través de mi video, imágenes del barco y posibles puertos de escala.
Queremos resaltar también la colaboración de una serie de empresas y organismos, que contribuyeron al realce de nuestro V Congreso.
- IBERIA, LINEAS AEREAS.
- PATRONATO DE TURISMO DE LA COSTA DEL SOL.
- HOTEL MELIA DE MAR.
- SPANAIR.
- AIR EUROPA.
- ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO DE BALEARES.
- ARAG.
- TAEDS.
- MUNDIAL GROUP ASSISTANCE.
- SAVIA.
- GALILEO ESPAÑA.
- NATIONAL ATESA.
- TRASMEDITERRANEA.
- GRUPOTEL VALPARAÍSO PALACE.
- CASINO DE CALVIA.
A continuación facilitamos la sinopsis, que oportunamente entregamos a los asistentes al Congreso, de las sesiones de trabajo, ya que su desarrollo se facilito en su día a todos nuestros asociados y, por otra parte, se puede consultar en la web de UNAV: www.unav.ws.
Así mismo incluimos las Conclusiones de nuestro V Congreso.
- SINOPSIS.
MESA REDONDA SOBRE SISTEMAS DE RETRIBUCIONES DE LAS COMPAÑIAS AEREAS
Quizá el asunto de mayor importancia en la actualidad para las Agencias de Viajes, puesto que, bien en la venta de servicios sueltos, bien formando parte fundamental de la composición de los costes de los viajes combinados, el transporte aéreo es una pieza básica para la subsistencia de nuestro Sector.
Es por ello que, nos parece sustancial, conocer las experiencias de lo sucedido en otros mercados y, en tal sentido, nos hemos dirigido y hemos conseguido la participación en nuestro Congreso de las Asociaciones de Agencias de Viajes de Argentina, Portugal e Italia. Como es de todos conocido tanto la de Argentina como la de Portugal, han logrado que, las compañías aéreas radicadas en sus respectivos países, no reduzcan el margen con el que se retribuyen a las Agencias de Viajes por su intermediación.
MESA REDONDA EN TORNO A LA LIMITACIÓN DE
RESPONSABILIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ANTE
LOS MEDIOS DE PAGO
La falsificación de tarjetas de crédito y su uso fraudulento se ha convertido en un grave problema para las Agencias de Viajes, al recaer en ellas la mayor responsabilidad, por consideraciones que deben ser cuestionados. Hasta la fecha, la cuantía del fraude, supera ya el centenar de millones de pesetas.
En consecuencia, esta Sesión de Trabajo tiene gran interés para el estudio de lo sucedido y, a través de su conocimiento, la búsqueda de formulas para su erradicación, y lo que es más importante, la limitación de responsabilidad de las Agencias .
Hemos convocado a representantes de tarjetas básicas en las transacciones de nuestras Agencias, como son: VISA-ESPAÑA, AMERICAN EXPRESS y DINERS CLUB.
Por otra parte, contaremos con la participación de la Gerente de la Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV), quién aportará su gran conocimiento de lo sucedido y, a través de un profundo estudio realizado, sugerirá soluciones desde el punto de vista asociativo.
MESA REDONDA EN TORNO A LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ANTE LAS COMPAÑIAS AEREAS Y RESPECTO DE LA LEY DE VIAJES COMBINADOS
En la actividad de nuestras agencias de viajes, la emisora constituye el capítulo más extendido y, por ende, su gran volumen en cifra de negocio como en número de viajeros, da lugar, por el cada vez mayor conocimiento y experiencia de los consumidores, a un proporcional crecimiento de 1as reclamaciones. En este sentido, la incidencia que el tráfico aéreo tiene en éstas, por sus demoras, "over-booking" o, eventualmente, cancelaciones, es muy grande, y, sin embargo, la responsabilidad recae sobre la Agencia de Viajes, siendo ésta una de las principales causas de sanción administrativa.
Nos parece de singular importancia que, en esta Sesión de Trabajo, Intervengan los actores principales, desde el punto de vista de las Agencia de Viajes: De una parte los representantes de las Agencias, como son un cualificado miembro de UNAV y, otro de las Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas (AMAVE); de otra, la Administración, que juega un papel importantísimo en la resolución, en vía administrativa, de las demandas de los consumidores. En este caso, hemos invitado a la Administración Turística Autonómica de Cataluña y Madrid.
MESA REDONDA EN LA QUE SE TRATARA DE CONTESTAR A LA CUESTION
¿QUIÉN PUEDE PAGAR LA TECNOLOGIA?
Es evidente la necesidad que tienen las Agencias de Viajes, de acceder a los medios tecnológicos, condición "sine qua non" para competir en la llamada "Sociedad de la Información". La tecnología, desde el punto de vista económico, hoy por hoy, es difícilmente accesible para la mayoría de las Agencias. Por ello, se hace imprescindible identificar las empresas de tecnología, adecuadas para nuestro sector, y centralizar la información para facilitar la búsqueda a nuestras Agencias de las fuentes de financiación existentes.
Recientemente la Presidencia del Gobierno ha informado a través de los medios de comunicación social, de la dotación de unos 800.000 millones de pesetas para el acceso a los medios tecnológicos, que nos parece particularmente interesante y que habrá que saber en qué forma se va a canalizar.
En fin, se trata de un asunto de capital importancia para las Agencias de Viajes y, para tener un adecuado conocimiento del presente y futuro de las ayudas y el proceso para la consecución de las mismas, hemos invitado a esta Mesa Redonda a la Secretaría General de Turismo, a la Dirección General para la Sociedad de la Información del Ministerio de Ciencia y Tecnología, y, finalmente, a la Consejería de Economía y Empleo de la Comunidad de Madrid.
- CONCLUSIONES DEL "V CONGRESO UNAV"
Mallorca, 15-18 de Marzo de 2.001
"SISTEMAS DE RETRIBUCIÓN DE LAS COMPAÑIAS AEREAS"
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1º.- La demostrada eficacia de la presencia de asociaciones de Agencias de Viajes extranjeras y lo enriquecedor de su intervención recomiendan intensificar y propiciar, con el resto de Organizaciones Empresariales esta línea de actuación por parte de UNAV.
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2º.- Profundizar en el estudio de la naturaleza jurídica de la actividad vendedora de transporte, en todas sus vertientes, por las Agencias de Viajes.
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3º.- Reiterar a las compañías de transporte, la necesidad de habilitar, en el documento de transporte, un campo específico que permita a las Agencias de Viajes reflejar los Gastos de Gestión.
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4º.- Dejar constancia del convencimiento de UNAV de que las tasas que se giran sobre determinados servicios y se recaudan por las Agencias de Viajes, deben ser objeto de retribución.
"LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ANTE LOS MEDIOS DE PAGO"
La falta de la adecuada respuesta tecnológica a las circunstancias actuales impone exigir a los Medios de Pago, su adaptación a los nuevos sistemas de comercialización, adoptando las medidas necesarias para garantizar la detección, descripción y advertencias de posibles falsificaciones, de las que son responsables.
"LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ANTE LAS COMPAÑIAS AEREAS Y RESPECTO DE LA LEY DE VIAJES COMBINADOS"
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1º.- Instar a la Administración Autonómica de Madrid, a que convoque a la mayor brevedad, la Mesa de Diálogo, que, en su día, ella misma ofreció para resolver la situación de conflicto planteado, entre otros, en el tema objeto de esta Mesa Redonda.
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2º.- Instar, asimismo, a la Administración para que, por quién corresponda, se proceda a la regulación europeo-comunitaria, de los problemas inherentes al transporte aéreo, referidos a los retrasos, demoras y suspensiones de vuelos, y sus consecuencias.
¿QUIÉN PUEDE PAGAR LA TECNOLOGÍA"
Avanzar en la relación iniciada con el Ministerio de Ciencia y Tecnología.
Solicitar a la Dirección General de la Sociedad de la Información, una mayor adecuación de las vías abiertas por la Dirección General, en materia de financiación al sector específico del Turismo, y, en su defecto, mayor flexibilidad a la hora de adjudicar las dotaciones presupuestarias.
SOBRE LA SEDE DEL CONGRESO
Una vez más hemos comprobado, la extraordinaria oferta turística de Calviá, zona que nos ha acogido como sede del Congreso, y de Mallorca en general, debiendo destacar, como un hecho que todos los congresistas han constatado, el trato amable y servicial de su gente, que la hace un destino de elección preferente para todo tipo de turismo.
