LAS CLAVES DE LA ACTUALIDAD, según Katia Estace, Chief Commercial Officer de AON

POR Mª DOLORES SERRANO, RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO UNAV LEGAL-DEIUREM

Nos acercamos al verano, época de vacaciones en la que se produce el porcentaje más alto de viajes de todo el año. Y hay un elemento que forma parte no sólo de los paquetes vacacionales, sino que también puede ser objeto de contratación cuando se adquieren otros servicios de viaje, al que en mi opinión, no se le presta la atención suficiente, ni se le concede la importancia que tiene. Hoy hablamos de los seguros de viaje con una gran profesional del sector, Katia Estace Chief Commercial Officer de la correduría de seguros AON.

Katia, como gran especialista del sector ¿qué es lo primero que mirarías a la hora de contratar un seguro de viaje? ¿Qué coberturas destacarías y por qué?

Todos queremos proteger tres cosas fundamentales: Nuestra salud, nuestro dinero y nuestros bienes, y con este prisma buscamos la mejor solución aseguradora adecuada a nuestro viaje.

Katia, me gustaría mucho si pudieras realizar con nosotros un repaso cronológico de todas aquellas cuestiones que puede resolver un seguro de viajes.

1- Antes del viaje

Por favor háblanos de la cobertura de gastos de cancelación, ya que lo cierto es que ninguno estamos libres de tener cualquier imprevisto en el que no pensamos a la hora de contratar.

Ahorramos todo el año para nuestras vacaciones y como es lógico queremos recuperar nuestro dinero en caso de que suceda algo que nos impida viajar. Para ello existe la garantía de cancelación, que en función de la amplitud de la cobertura contratada cubrirá más o menos causas y mayor o menor capital. Por ejemplo, en Aon contamos con seguros que disponen de la cobertura adecuada para distintos viajes:

• Cancelación por causas enumeradas (siendo la causa más utilizada la de enfermedad del viajero o de un familiar)
• Cancelación por causas enumeradas y fuerza mayor. En este caso se suma a la cobertura un hecho ajeno a tu voluntad que impida inevitablemente el viaje ( p.ej, terrorismo, pandemia, catástrofe natural...)
• Cancelación por libre desistimiento. Es la causa más amplia porque engloba cualquier motivo por el que el asegurado no pueda viajar sin exclusión alguna.

Los seguros de cancelación pueden contar con distintas sumas aseguradas. Por eso debemos prestar atención para que cubra la totalidad del coste de nuestro viaje.

2-Durante el viaje

Te agradecería si pudieras ponernos en situación y explicarnos, por ejemplo la diferencia entre una persona que se pone enferma en destino pero carece de seguro de asistencia en viaje y otra que sí cuenta con él. ¿Qué pasos debería dar cada uno?

La diferencia entre llevar un seguro de asistencia en viaje o no es abismal. Por ejemplo cuando viajamos a un destino europeo pensamos que la Seguridad Social nos puede cubrir los gastos médicos en caso de hospitalización. Y es cierto que según el destino así es, pero en otros puede que solo asuma una parte de la factura. Por otro lado, lo que no cubrirá es la repatriación a tu país. Por lo tanto es importantísimo siempre viajar con un seguro de asistencia en viaje independientemente del destino al que viajas.

Un viajero primero debe de  tener en cuenta lo siguiente:

• Plantearse si tiene una enfermedad preexistente y comprobar que el seguro que está contratando contenga cobertura para este hecho.
• El destino al que se dirige y ver qué infraestructura tiene. No es lo mismo viajar al centro de África que a Estados Unidos y para ello hay que contar con una compañía de seguros que conste con todos los medios para poder hacer traslados interhospitalarios necesarios para llevar al paciente al hospital adecuado para su tratamiento.
• Tener claro el coste de la sanidad en el destino y contar con la cobertura adecuada. Una hospitalización duradera puede implicar un altísimo coste económico pero incluso también una intervención sencilla en destino como Estados Únicos, Canadá o Japón por poner un ejemplo

En Aon siempre aconsejamos que se contrate una cobertura de gastos médicos mínima de 500.000 euros o incluso ilimitada para evitar estas situaciones cuando se viaje al extranjero.

"Los agentes de viajes tienen que ofrecer siempre el seguro más adecuado y explicar el valor que tiene"

Y, en el caso de que fuera necesaria una repatriación del enfermo ¿podrías explicarnos cuál es el protocolo?

La repatriación médica siempre ha de autorizarse por médicos. Para ello el equipo médico de la aseguradora contacta con el equipo médico que está tratando al enfermo en destino y coordina también su recepción en el país de origen. Los médicos decidirán en qué condiciones viajará el enfermo y qué medios necesita (tanto para el transporte como de acompañamiento sanitario). Una vez decidido el protocolo de repatriación los siguientes pasos serán:

• Si es en avión  medicalizado (avión ambulancia) la compañía de seguros coordinará con sus proveedores toda la organización así como qué personal sanitario se desplazará
• Si es en avión de línea regular, el equipo médico de la compañía de seguros coordinará todas las autorizaciones necesarias con el equipo médico de la compañía aérea para que conceda las autorizaciones y permita la entrada de ambulancias en pista en caso de necesidad. No obstante, el comandante de la aeronave podrá en última instancia denegar el embarque si considera que existe peligro.
• Si el enfermo se ha recuperado en el hospital de destino es posible que el traslado sea en un avión sin necesidades especiales.
• Lógicamente todos los traslados desde el hospital hasta el hospital de referencia o el domicilio son responsabilidad de la compañía de seguros.

3-Al regresar del viaje

¿Podrías explicarnos de qué otras coberturas podríamos hacer uso una vez regresemos de nuestro viaje?

Debemos siempre guardar facturas de cualquier gasto afrontado por una cobertura recogida en la póliza. A modo de ejemplo:

• Facturas de gastos médicos
• Medicamentos
• Taxis..

En caso de demoras, debemos guardar facturas de comidas, alojamiento, transporte...

En caso de pérdida de equipaje o demora en la entrega del mismo, el PIR (parte de reclamación presentado a la compañía aérea) y factura de compras de artículos primera necesidad.

Katia, seguro que dada vuestra experiencia puedes orientarnos un poco sobre aquellos destinos en los que se hace más necesario fijarse en unas coberturas que en otras, ¿podrías darnos algunos ejemplos?

Como decía antes, destinos como EE.UU, Canadá o Japón requieren de cobertura de gastos médicos ilimitados. Cualquier destino de larga distancia debe contar con al menos cobertura superior a 500.000 euros de gastos médicos. Y, sobre todo, que nos fijemos bien en que la cobertura de repatriación cuenta con la posibilidad de realizarla en avión medicalizado.

¿Qué papel juegan en tu opinión las agencias de viajes en lo que a los seguros de asistencia en viaje se refiere? ¿Piensas que los clientes que acuden a reservar sus vacaciones están concienciados de la importancia de los seguros?

Las agencias de viaje son claves a la hora de concienciar al viajero y, de hecho, lo hacen. No olvidemos que por ley están obligadas a ofrecer un seguro cuando se trate de un viaje combinado. Afortunadamente me consta que lo hacen y muy bien. Pero es importante recordar que hay que ofrecer siempre el seguro más adecuado y explicar el valor que tiene.

Los viajeros, cuando van a comprar su viaje con toda la ilusión del mundo, en lo último que piensan es en que algo les pueda suceder como es lógico. De ahí la importancia que tiene un buen asesoramiento.

Muchísimas gracias Katia por habernos acompañado y contestado a nuestras preguntas y realmente esperamos haber contribuido a concienciar de que el seguro de viaje debe considerarse un imprescindible a la hora de viajar. 

Las agencias de viaje son claves a la hora de concienciar al viajero sobre los seguros de asistencia en viaje y, de hecho, lo hacen