CONTACTA CON NOSOTROS


barra_espaciadora

Unión de agencias de viajes

UNAV

C/ Rosario Pino, 8 - 1º B
Madrid
28020
España

Tel: 915796741
Fax: 915799876
E-mails:


Consultas Legales UNAV Legal


Consultas Legales Consultas fiscales

BOLSA DE TRABAJO

barra_espaciadora
Libro de visitas

Formación

CD Interactivo

logo CD interactivo

CD-ROM Interactivo, sobre "GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE AGENCIAS DE VIAJES"

 

Desde la Unión de Agencias de Viajes (UNAV) se ha desarrollado una nueva herramienta para la mejora de la formación en nuestro sector. Para ello, se ha diseñado un CD-Rom interactivo sobre gestión y fidelización de clientes en agencias de viajes. Dicho proyecto ha sido financiado por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo y el Fondo Social Europeo, dentro de la convocatoria 2002 de Acciones complementarias y de acompañamiento a la formación.

Los contenidos que presenta este producto formativo, de enseñanza asistida por ordenador, se organizan en siete unidades didácticas:

  • Aproximación al concepto de CRM
  • Nuevo concepto de cliente
  • Impacto del CRM en las agencias de viajes
  • e-CRM
  • El papel de Internet en una estrategia CRM
  • Herramientas ERP-CRM
  • Aplicaciones de CRM en agencias de viajes

Estos contenidos se han estructurado y parametrizado para que se adapten al nivel y ritmo de aprendizaje de cada participante, con lo que hay una apuesta decidida por la enseñanza individualizada. Además, se ha enriquecido la estructura con lecturas complementarias, textos legales, ejercicios de evaluación y autoevaluación; bibliografía, enlaces a páginas web; foros, apoyo tutorial, etc. Todo ello, para poder contar con un modelo formativo abierto, participativo, motivador, con múltiples recursos y plenamente actualizado.

crm

MIEMBROS
ADHERIDOS
Amadeus Galileo Grupo Iris Iberia Intermundial Enterprise Rent-A-Car Pipeline SoftwareMELIÁ HOTELS INTERNATIONAL Aon Movelia Afe Beroni informática Terra Mítica Abreu online ATOUT FRANCE Aena Aeropuertos Viasegur ONTUR / ACTIVA MUTUA SEG&TRAVEL