6.1 Factores internos de las agencias de viaje

Este informe comenzaba con al siguiente frase: "El fenómeno de Internet va a suponer sin duda un paso más en la transformación y evolución del sector turismo". Esto es una realidad, y como tal los responsables de las empresas del sector deben considerar en qué medida afectará a su negocio, y cómo beneficiarse de esta situación.

Adaptarse a las nuevas tecnologías es aprender a convivir con ellas, y asumirlas como parte de los procesos de trabajo, empezando por las herramientas más sencillas como es el correo electrónico. En la encuesta que Tecnova realizó a finales de 2000, los resultados sobre la cantidad de agencias con conexión a Internet y correo electrónico fueron bastante positivos: La media de agencias que poseen correo electrónico se sitúa en el 67%, y la media de agencias con página web propia en un 48%.

En opinión del responsable de Pipeline, empresa especializada en software para agencias de viaje, estos datos, si bien son ciertos, no reflejan el grado de utilización de estos recursos, que es prácticamente nulo. Según este profesional hay una gran resistencia al cambio en el sector.

Uno de los temas que más preocupan a los responsables de las agencias de viaje es la confusión que hay en cuanto a qué tecnologías son más adecuadas para su negocio, ya que hay escasez de información neutral. Además se da la circunstancia de que el coste de las tecnologías es alto, y es una materia que está en constante evolución, que enseguida queda obsoleta y por tanto es difícil de amortizar. Todas estas razones dificultan la decisión de los directivos.

Por tanto es fundamental contar con una información y asesoramiento neutral, que permita elegir la tecnología más adecuada para cada tipo de empresa.

Para una correcta convivencia con el uso de estas "nuevas herramientas" es imprescindible la adaptación "paralela" del equipo humano, quienes las vayan a manejar, es decir, los agentes de viajes, deberán recibir una formación específica en el uso de estas. Así mismo en muchos casos la presencia de empleados especialistas en informática será necesaria. Según la encuesta realizada por Tecnova, sobre el nivel de formación en tecnologías del personal, la respuesta fue que este es,

En cuanto a la existencia en las agencias de personal técnico especializado en tecnologías, la respuesta media, según especialidad, fue la siguiente: