6.2 Condiciones externas a las agencias

En la decisión de los agentes de viajes de viajes de transformar su negocio para dirigirlo hacia el entorno Internet, van a influir principalmente factores externos a la empresa: la evolución de la propia Red, el cambio en los patrones de comportamiento de los consumidores, el cambio tecnológico...

Según todas las previsiones que se han comentado a lo largo de este informe, tanto los usuarios de Internet en nuestro país, como el volumen de ventas de comercio electrónico de todos los sectores en general y del turístico en particular, auguran un crecimiento espectacular en los próximos años, no obstante la venta de viajes online en Europa se triplicará en 2002, y en los EEUU se calcula que el 40% de la contratación de viajes se realizará por Internet en 2003.

En cuanto a los turistas con acceso a Internet, un 66% la utilizan para organizar sus viajes, y el 27% llega a efectuar reservas por este canal. Es de prever que este porcentaje aumente al tiempo que se de una mejora en la seguridad de las transacciones, etc.

Esta parecen razones suficientes para que el responsable de un negocio de venta de viajes se plantee al menos la posibilidad de dirigir su negocio al mundo de Internet sea cual sea el modelo de negocio al que se adapte.

Según palabras de la gerente de Feaav, Susana Tomás, el negocio online es complementario del negocio tradicional, y aunque la adaptación de la agencia minorista a Internet va a ser un proceso lento, ésta debe encontrar su hueco y su actividad en la Red, ya que en el futuro "estar en Internet" será un requerimiento para seguir en el negocio y mejorar la comunicación con sus proveedores y clientes.