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CONVENCIÓN UNAV 2002 - CRUCERO XXV ANIVERSARIO 3-10 Mayo

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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES



Si nunca ha hecho un crucero, se sorprenderá de lo sencillo y lo divertido que resulta hacerlo con los Festival Cruceros. Y si ya lo ha hecho, tenemos que contarle algo que se alegrará de saber. Para ayudarle a planificar su crucero de vacaciones, hemos recopilado alguna de las preguntas más frecuentes. Pero, si después de leer esta sección aún tiene dudas que quiere aclarar, diríjase a su agente de viajes o llámenos por teléfono.

COSAS QUE DEBE SABER ANTES DE SALIR DE VIAJE

¿Qué necesita incluir en la maleta?

    Durante la mayor parte del tiempo se realizan a bordo actividades informales, así que traiga un calzado bajo y cómodo para las actividades en cubierta, ropa informal y varios trajes de baño para tener siempre uno seco.

    En la actualidad, los cruceros ya no exigen la formalidad de antaño. Durante las veladas a bordo, se sentirá más cómodo  con ropa como:

    • Velada de gala: se recomienda el uso de ropa elegante tanto para hombres como para mujeres: vestido de noche y smoking, aunque no es obligatorio.
    • Velada semiinformal: los hombres llevarán traje o chaqueta y pantalón, camisa y corbata. Las mujeres se vestirán con traje o vestido.
    • Velada informal: para los hombres, el atuendo puede estar compuesto por un polo de sport y un pantalón y, para las mujeres, por un pantalón o un falda y una blusa. Elija la ropa con la que se sienta más cómodo.

    NÚMERO DE NOCHES

    Duración del crucero

    cruceros de 7 días

    cruceros 10/11 días

    cruceros 15/17 días

    Noches de gala 2 3 4
    Noches semiinformales 3 4 5
    Noches informales 2 3-4 4-5

    Por su propia comodidad, le recomendamos que traiga zapatos cómodos para las excursiones, gafas de sol, protector solar y un sombrero: no olvide que en el mar el sol es más intenso. Quizás también le parezca apropiado traer una prenda de abrigo ligera para aquellas noches marítimas más frescas o para protegerse de las lluvias esporádicas.

    Antes de salir de casa, compruebe que lleva:

    • Su pasaporte en regla
    • Los billetes del crucero
    • Los billetes de tren, autobús o avión para el desplazamiento hasta el barco (si procede).
    • Los cupones para los traslados y los hoteles (si procede).
    • Su póliza de seguros.
    • Dinero en efectivo, cheques de viaje o tarjetas de crédito.

    Si está siguiendo un tratamiento médico, traiga medicamentos suficientes para la estancia. Es posible que los servicios médicos del barco no dispongan de dicho tratamiento. ¡Y no olvide la cámara en casa!

¿Qué necesita saber sobre su equipaje?

    Junto con los billetes del crucero recibirá varias etiquetas para identificar el equipaje. Rellénelas con su nombre, el nombre del barco, el número de camarote y la fecha y el puerto de embarque. Escriba la información con mayúsculas y letra clara.

    Festival Cruceros se encarga del transporte del equipaje de forma gratuita.

¿Qué hacer si viaja en vuelo charter?

    En el aeropuerto de salida habrá personal de Festival a su disposición para ayudarle con el equipaje. No olvide escribir su nombre y el número de camarote en las etiquetas que acompañan el equipaje.

¿Necesita llevar el pasaporte? ¿Y visados?

    Si es ciudadano de la UE y viaja a países de la UE, tan sólo necesitará llevar el carnet de identidad o el pasaporte en regla. Si no es ciudadano de la UE, necesitará disponer obligatoriamente de un pasaporte en regla. Para visitar países de fuera de la UE, todos los pasajeros deberán disponer de un pasaporte con una vigencia mínima de seis meses con posterioridad a la fecha de llegada. En este  requisito se aplica, por ejemplo, a aquellos cruceros que recorran países como Egipto, Israel, Rusia, Siria, Líbano, Marruecos y  por supuesto al Caribe. En los cruceros a Rusia, aquellos pasajeros que deseen desembarcar por su cuenta, al margen de las excursiones organizadas por Festival, deberán disponer además de un visado ruso.

    En los cruceros a Siria y Líbano, no podrán desembarcar aquellos pasajeros en cuyos pasaportes figure un sello israelí. Le recomendamos que, en el momento de hacer las reservas, compruebe con su agente de viajes o con nosotros todos los requisitos referentes a la documentación necesaria para el crucero. De este modo, se  asegurará de disponer de la documentación adecuada para sus vacaciones.

¿Qué servicios están incluidos en el crucero?

    Las vacaciones con Festival cruceros le ofrecen una amplia gama de servicios con una calidad excepcional. En el precio del crucero están incluidos los siguientes:

    • Alojamiento a bordo.
    • Pensión completa con varias comidas al día.
    • Actividades diarias como espectáculos, discoteca, certámenes de baile, gimnasio e instalaciones deportivas, fiestas para niños, etc.
    • Cóctel de bienvenida a cargo del capitán.

    Sin embargo, recuerde que el precio no incluye los servicios que se mencionan a continuación:

    • Las bebidas en los bares y los restaurantes (los precios de las bebidas se le agregará un 15% en  concepto de servicio).
    • Los tratamientos de belleza.
    • Las excursiones.
    • Las propinas (más abajo encontrará información detallada sobre las propinas).
    • El transporte hasta o desde el punto de embarque, salvo que el programa de cruceros de Festival lo contemple.
    • Las estancias en hoteles y las comidas fuera del barco (a menos que estén especificadas en el itinerario).
    • El seguro (consulte el folleto informativo o solicítenos tarifas de seguros).
    • Cualquier otro artículo que no se especifique como incluido.

Propinas

    En el mundo de los cruceros, la propina es una tradición. Es una costumbre no demasiado bien entendida en Europa, adquiere toda su relevancia a bordo de los barcos de crucero.

    En efecto, las propinas son un medio de fidelización del personal de a bordo altamente cualificado, con el fin de alcanzar un alto nivel en el servicio. Para facilitar la aplicación de un sistema que suponga el respeto a esta tradición marítima. Festival Cruceros le propone -salvo indicación contraria por su parte- cargar el importe de las propinas en su tarjeta magnética de a bordo a razón de 7 euros por día y persona mayor de 18 años. Desde luego, al ser el tema de las propinas un asunto personal, usted tiene la posibilidad de, llegado el momento de liquidar su cuenta al finalizar el crucero, modificar a la alta o a la baja el importe de la propinas, siempre conforme a su   grado de satisfacción por el servicio prestado.

Itinerarios y excursiones

    Los horarios de navegación indicados en este folleto son válidos en la fecha de publicación. En cualquier caso, podrían sufrir modificaciones por necesidades operativas. Las descripciones de los destinos son una mera indicación de los lugares que se pueden visitar durante las excursiones, diríjase a la Oficina de excursiones en tierra (Shore Excursion Office) a bordo de los barcos. Tenga en cuenta que el número de plazas de las excursiones es limitado. Encontrará una descripción detallada de todas las excursiones y sus precios en la publicación específica que recibirá junto con la documentación del crucero.

    Algunos cruceros están obligados a realizar breves paradas técnicas durante las que el barco permanece parado. En estas paradas, los pasajeros no están autorizados a desembarcar a menos que la bajada a tierra forme parte de una excursión organizada.

¿Hay miembros de la tripulación que hablen mi mismo idioma?

    Dado que somos una compañía de cruceros internacional, nuestros barcos están atendidos por personal que habla distintos idiomas. Además, los barcos disponen de una oficina de información multilingüe a su disposición durante las 24 horas del día y preparada para contestar cualquiera de sus preguntas.

Salud y seguridad

    ¿Necesito vacunarme?

    En la fecha de publicación de este folleto, no existen requisitos de vacunación específicos. En cualquier caso, consulte con su médico, su agencias de viajes o con Festival Cruceros todos los requisitos específicos de vacunación con un mínimo de 8 semanas de antelación a la fecha de salida.

    ¿Y si estoy embarazada?

    ¡Nuestra más sinceras felicitaciones! Las mujeres embarazadas de hasta 28 semanas al termino del crucero pueden viajar siempre y cuando posean un certificado médico que acredite que se encuentran en buen estado para viajar.

    ¿Y la seguridad a bordo?

    En Festival nos sentimos orgullosos de ser el primer operador de cruceros por el Mediterráneo acreditado con la Normativa de calidad ISO 9002. De hecho, adoptamos el Código internacional de gestión de seguridad (International Safety Management Code) mucho antes de que fuese obligatorio aplicarlo en los barcos de cruceros. Además, aunque no es obligatorio, en estos momentos estamos realizando los últimos trámites para aplicar un sistema de Gestión de calidad ecológica de acuerdo en la Normativa ISO 14001 sobre medio ambiente. Festival Cruceros se enorgullece de ser uno de los miembros más antiguos de la Asociación helénica para la protección del entorno marino (Hellenic Marine Environment Protecction Association, Helmepa). Hemos adquirido un compromiso con la calidad y la seguridad y creemos que nuestros pasajeros deben sentirse en manos seguras y competentes.

    ¿Puedo hacer un crucero si tengo dificultades de movilidad?

    Sí, los pasajeros con problemas de movilidad o que utilicen sillas de ruedas son bienvenidos a bordo siempre que viajen con un compañero de viaje de apoyo. Los barcos disponen de sillas de ruedas de tamaño estándar para uso personal. En cualquier caso, se ruega a los viajeros que hagan las gestiones necesarias en el momento de hacer las reservas por que las plazas son limitadas. Por favor, recuerde que en caso de traer su propia silla de ruedas, ésta debe de ser de tamaño estándar y plegable. Puesto que un crucero es obviamente diferente a unas vacaciones en tierra, es posible que haya ciertas áreas a bordo de la nave a las que no sea posible acceder con la silla de ruedas. Tenga también en cuenta que en aquellos puertos en los que se utilicen botes o lanchas para desembarcar, podría resultarle imposible bajar a tierra.

El embarque

    ¿Cuáles son los procedimientos de embarque?

    Es muy sencillo.

    En el mostrador de embarque de la terminal de pasajeros, se le dará la tarjeta de embarque necesaria para poder acceder a la embarcación. Nuestro personal estará encantado de mostrarle el camino. Al inicio del crucero, los pasajeros deberán embarcar al menos con UNA HORA de antelación a la hora de partida anunciada. Festival no se hace responsable de los pasajeros que lleguen al puerto de embarque con menos de una hora de antelación a la hora indicada y que tengan que unirse al crucero por sus propios medios en uno de los puertos de atraco de la ruta.

    Tenga en cuenta que, en tal caso, los gastos derivados del retraso correrán a cargo del pasajero.

    Festival no tiene control ni se responsabiliza de los traslados a o desde la embarcación que el pasajero haya contratado directamente con su agente, ya sea con l propósito de embarcar o de realizar excursiones.

La vida a bordo

    He oído que los pasajeros disponen de una tarjeta de crucero.

      Sí, es correcto. Dado que durante las vacaciones resulta un poco incómodo tener que llevar dinero en metálico encima a todas partes, le proporcionaremos una tarjeta de crucero personal que podrá utilizar en todas sus compras a bordo. Al final del crucero, podrá saldar su cuenta con dinero en metálico, cheques de viaje, o una tarjeta de crédito Visa, EuroCard, MasterCard, American Express o Diners.

      ¡Más fácil, imposible!

      La tarjeta de crucero también funciona como identificación electrónica durante las salidas a tierra en excursiones y a la vuelta al barco.

      En Mistral y European Vision funciona también como copia de la llave electrónica de su camarote. Aunque todos los precios a bordo están expresados en euros, las cuentas pueden saldarse en cualquier divisa de la UE (y en francos suizos, dólares americanos, chelines austríacos y coronas noruegas) a las tasas de cambio válidas a bordo. Los barcos disponen de un servicio de cambio de divisas limitado en el mostrador de información del que podrán hacer uso para sus gastos personales en tierra.

    En los folletos y el sitio web de festival he leído que se organizan muchas actividades diarias a bordo.

    ¿Cómo puedo saber exactamente qué actividades tienen lugar y cuándo?

      Sí, en los cruceros se organizan montones de actividades. Diariamente se publica un Boletín de noticias de Festival en varios idiomas –cinco generalmente. Cada noche, se le entregará directamente en su camarote la edición del boletín que contiene las actividades del día siguiente.

      Allí encontrará todo lo que necesita saber:

      • Acontecimientos diarios.
      • Programas de cine.
      • Espectáculos.
      • Horarios de comidas.
      • Bebidas diarias especiales.
      • Tiendas y compras.
      • Tratamientos de belleza.
      • Información sobre las excursiones.
      • Ofertas especiales.

    He oído que la cocina a bordo es deliciosa.

    ¿Cómo funcionan los comedores?

      Como en la mayoría de los barcos de cruceros, al hacer la reserva podrá especificar el sitio de su agrado en el comedor. Haremos lo que esté en nuestra mano para satisfacer su petición pero no podemos garantizarle la asignación del sitio hasta el momento del embarque, cuando se confirmen las reservas. Tenga en cuenta que, como respuesta a la gran cantidad de solicitudes de nuestros clientes, todos los restaurantes son zona de no fumadores. Los pasajeros que viajan en suites (grado I) cenarán en el Restaurante Rialto* a bordo del Mistral y en el Restaurante La Pergola* si viajan en el European Vision. Asimismo, disponen de un buffet al aire libre. Los horarios de las comidas se publican en el Boletín de noticias de Festival que encontrará en su camarote, pero como pauta general, el almuerzo se sirve a las 12 h (primer turno) y a las 14 h (segundo turno) y la cena se sirve a las 18.30 h (primer turno) y a las 20.30 h (segundo turno).

    En los barcos ¿hay servicio de habitaciones?

      Por supuesto. Los barcos disponen de servicio de habitaciones durante las 24 horas de día. Para utilizarlo, sólo tendrá que marcar la extensión indicada en el teléfono de su camarote. Si prefiere que le sirvan el desayuno en el camarote por la mañana, rellene el formulario que encontrará en el camarote y déjelo en el pomo de la puerta antes de irse a dormir. El servicio de habitaciones sólo sirve sandwiches y un desayuno continental.

    Los objetos de valor, ¿están seguros a bordo?

      Le recomendamos que no deje ningún objeto de valor en el camarote. Tenga en cuenta que Festival no asume la responsabilidad sobre la pérdida de los objetos dejados en el camarote. Le recomendamos que alquile una caja de seguridad en el mostrador de información. El precio de alquiler es simbólico. Los pasajeros que viajen a bordo del Mistral o del European Vision dispondrán de una caja de seguridad gratuita en el camarote.

Servicios médicos

    Todos nuestros barcos disponen de un centro médico atendido por un médico y una enfermera. Además, los servicios médicos del Mistral y el European Vision incluyen un sofisticado centro de diálisis. El servicio de diálisis está gestionado por una empresa independiente y el número de plazas es limitado. Por este motivo, es recomendable reservar el servicio en el momento de formalizar la reserva del crucero. Solicite la tabla de los precios de los tratamientos y los medicamentos a bordo.

¿Es verdad que los barcos de cruceros disponen de un montón de tiendas?

    Sí, en los barcos de crucero de Festival encontrará una amplia variedad de tiendas con artículos tan diversos como ropa, productos de belleza, perfumes, souvenirs, regalos,etc. Y si olvida traer algo importante como el sombrero, las gafas de sol, el protector solar, camisetas o una prenda de abrigo ligera para las noches más frescas, no se preocupe: lo encontrará todo en nuestras tiendas. No olvide comprar algún souvenir para su familia y sus amigos. En los barcos encontrará también una tienda de fotografía con un fotógrafo profesional siempre dispuesto a captar aquellos momentos especiales de su crucero.

Me gustaría conocer mejor los servicios de salud, deporte y belleza.

    En los cruceros de festival, las opciones son tantas que no sabrá dónde elegir. Además de las actividades diarias para mantenerse en forma, los barcos están dotados de gimnasios bien equipados. De hecho, en Mistral y European Vision, dispondrá de una sala deportiva abierta con el equipamiento de gimnasio más moderno y vistas espectaculares para disfrutar mientras hace ejercicio.

    El Centro de belleza dispone de personal cualificado dispuesto a atender todas sus necesidades, desde una simple sauna o un masaje hasta un tratamiento de belleza completo. Todos los tratamientos de belleza corren a cargo de los pasajeros. En Mistral y European Vision hay incluso un centro de talasoterapia, con sauna y aromaterapia.

¿Se pueden poner en contacto conmigo a bordo?

    Sí. Y es muy fácil. Se puede contactar con los pasajeros a través de un operador internacional por teléfono vía satélite. También se pueden enviar télex directamente mediante el sistema INMARSAT a :

    • Azur 00871 o 00873 1332515.
    • Flamenco 00871 o 00873 1104553
    • Mistral 00871 o 00874 762124588
    • Bolero 0871 1354502

    Los telegramas deben ir dirigidos al nombre del pasajero y llevar la fecha del crucero, el número del camarote, el nombre del barco y la señal de radio individual.

    Las señales son las siguientes:

    • Azur 3EPR5
    • Flamenco CHK9
    • Mistral FNMI
    • Bolero 3FPO5

Antes de abandonar el barco...

    Aquí tiene una lista de cosas que es conveniente hacer antes de dejar el barco y marcharse a casa:

    • Compruebe que su equipaje está identificado con la etiqueta del color adecuado antes de entregárselo a su mozo de camarote. Deje el equipaje fuera de su camarote antes de medianoche. No olvide rellenar cada etiqueta con su nombre y la dirección de su casa. Asimismo, le recomendamos que lleve sus objetos personales con usted.
    • Le agradeceríamos que se tomara unos minutos para rellenar el formulario de comentarios que encontrará en su camarote. En Festival, nos tomamos muy en serio sus comentarios y sugerencias. Creemos que es la mejor manera de ayudarnos a hacer su próximo crucero aún más inolvidable. Además, en la última página del formulario puede hacerse miembro de First Club, lo cual le dará derecho a participar en ofertas especiales y beneficiarse de descuentos interesantes en el próximo crucero.

    El director del crucero le facilitará instrucciones detalladas sobre las formalidades de Inmigración y Aduanas durante la presentación de desembarque del último día del crucero así como muchos consejos útiles que harán que el desembarque sea lo más agradable posible, por lo que le rogamos que se tome unos minutos para escucharle.

Esperamos que disfrute con nosotros. Estamos deseando verle de nuevo a bordo de otro de nuestros cruceros.




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