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V Congreso UNAV

Congresos y actividades

V CONGRESO UNAV 2001 Mallorca 15-18 Marzo

Presentación | Programa | Sinopsis | Mensaje del Presidente

SINOPSIS



INTRODUCCIÓN

En el mes de Febrero de 1999, UNAV llevó a cabo su IV Congreso en el Hotel Meliá Don Pepe de Marbella, y en el curso del mismo, la Conselleria de Turismo del Gobierno Balear, hizo una presentación de Mallorca, como sede de nuestro V Congreso, a celebrar no en el año 2000, como hubiera sido normal, sino en el 2001, para mayor realce del acontecimiento unitario del mes de Noviembre de 2000 en Sevilla.

A nuestro Congreso de Mallorca queremos darle un giro respecto a los que ha sido el esquema habitual de los anteriormente celebrados, en lo que se refiere a las Sesiones de Trabajo; precisamente con la intención de hacerlas más participativas, en lugar de Ponencias vamos a realizar Mesas Redondas para poder enriquecer los temas con diferentes y complementarios puntos de vista.

Por otra parte y en aras del espíritu de unidad sectorial que, creemos debe imperar en nuestras acciones asociativas, hemos invitado al Congreso a las Asociaciones representativas del Sector y, por su mediación, a todo agente de viajes que desee compartir con nosotros estas jornadas de trabajo y de convivencia.

Finalmente, queremos que este Congreso marque el inicio de la apertura al ámbito asociativo de otros países, porque pensamos que tenemos mucho que compartir en un mercado globalizado.

MESA REDONDA SOBRE SISTEMAS DE RETRIBUCIONES DE LAS COMPAÑIAS AEREAS>

Quizá el asunto de mayor importancia en la actualidad para las Agencias de Viajes, puesto que, bien en la venta de servicios sueltos, bien formando parte fundamental de la composición de los costes de los viajes combinados, el transporte aéreo es una pieza básica para la subsistencia de nuestro Sector.

Es por ello que, nos parece sustancial, conocer las experiencias de lo sucedido en otros mercados y, en tal sentido, nos hemos dirigido y hemos conseguido la participación en nuestro Congreso de las Asociaciones de Agencias de Viajes de Argentina, Portugal e Italia. Como es de todos conocido tanto la de Argentina como la de Portugal, han logrado que, las compañías aéreas radicadas en sus respectivos países, no reduzcan el margen con el que se retribuyen a las Agencias de Viajes por su intermediación.

MESA REDONDA EN TORNO A LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ANTE LOS MEDIOS DE PAGO

La falsificación de tarjetas de crédito y su uso fraudulento se ha convertido en un grave problema para las Agencias de Viajes, al recaer en ellas la mayor responsabilidad, por consideraciones que deben ser cuestionados. Hasta la fecha, la cuantía del fraude, supera ya el centenar de millones de pesetas.

En consecuencia, esta Sesión de Trabajo tiene gran interés para el estudio de lo sucedido y, a través de su conocimiento, la búsqueda de formulas para su erradicación, y lo que es más importante, la limitación de responsabilidad de las Agencias .

Hemos convocado a representantes de dos tarjetas básicas en las transacciones de nuestras Agencias, quienes nos han confirmado su participación: VISA-ESPAÑA y AMERICAN EXPRESS.

Por otra parte, contaremos con la participación de la Gerente de la Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV), quién aportará su gran conocimiento de lo sucedido y, a través de un profundo estudio realizado, sugerirá soluciones desde el punto de vista asociativo.

MESA REDONDA EN TORNO A LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ANTE LAS COMPAÑIAS AEREAS Y RESPECTO DE LA LEY DE VIAJES COMBINADOS

En la actividad de nuestras agencias de viajes, la emisora constituye el capítulo más extendido y, por ende, su gran volumen en cifra de negocio como en número de viajeros, da lugar, por el cada vez mayor conocimiento y experiencia de los consumidores, a un proporcional crecimiento de 1as reclamaciones. En este sentido, la incidencia que el tráfico aéreo tiene en éstas, por sus demoras, “over-booking” o, eventualmente, cancelaciones, es muy grande, y, sin embargo, la responsabilidad recae sobre la Agencia de Viajes, siendo ésta una de las principales causas de sanción administrativa.

Nos parece de singular importancia que, en esta Sesión de Trabajo, Intervengan los actores principales, desde el punto de vista de las Agencia de Viajes: De una parte los representantes de las Agencias, como son un cualificado miembro de UNAV y, otro de las Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas (AMAVE); de otra, la Administración, que juega un papel importantísimo en la resolución, en vía administrativa, de las demandas de los consumidores. En este caso, hemos invitado a la Administración Turística Autonómica de Cataluña y Madrid.

MESA REDONDA EN LA QUE SE TRATARA DE CONTESTAR A LA CUESTION: ¿QUIÉN PUEDE PAGAR LA TECNOLOGIA?

Es evidente la necesidad que tienen las Agencias de Viajes, de acceder a los medios tecnológicos, condición “sine qua non” para competir en la llamada “Sociedad de la Información”. La tecnología, desde el punto de vista económico, hoy por hoy, es difícilmente accesible para la mayoría de las Agencias. Por ello, se hace imprescindible identificar las empresas de tecnología, adecuadas para nuestro sector, y centralizar la información para facilitar la búsqueda a nuestras Agencias de las fuentes de financiación existentes.

Recientemente la Presidencia del Gobierno ha informado a través de los medios de comunicación social, de la dotación de unos 800.000 millones de pesetas para el acceso a los medios tecnológicos, que nos parece particularmente interesante y que habrá que saber en qué forma se va a canalizar.

En fin, se trata de un asunto de capital importancia para las Agencias de Viajes y, para tener un adecuado conocimiento del presente y futuro de las ayudas y el proceso para la consecución de las mismas, hemos invitado a esta Mesa Redonda a la Secretaría General de Turismo, a la Dirección General para la Sociedad de la Información del Ministerio de Ciencia y Tecnología, y, finalmente, a la Consejería de Economía y Empleo de la Comunidad de Madrid.




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